在湖北枣阳被誉为道教圣地，素有“小武当”之称的唐梓山风景区，一批批前来观光的游客和来回往返穿梭的行人不仅为当地带来了旺盛的人气，也给商户带来了销售的契机。让我们一起走进位于文旅小镇唐梓山风景区的富康超市，看看店主陈运焕如何运用独特的思维方式和先进的营销理念，给自己店铺带来旺盛人气，给顾客留下美好体验。

宣传营销 广而告之

面对当前零售市场日益激烈的竞争形势，陈运焕意识到：比起大超市，小商店的营销水平和力度都差了一大截，要想生意好还得再营销上多下功夫!于是，她提出了主动出击的营销方案，家人一致反对，认为安安分分把小店经营好就行了，无需在外边“打广告”。陈运焕却还是坚持自己的意见，印刷了几百张名片和商品宣传扉页，然后通过各种方式发放给消费者，并及时推荐自己的副食店，把各种优惠政策和促销方案详细地介绍给附近的居民。没想到第一炮便打响了，一个夏天，啤酒饮料的销量都得到了大幅提升。由于当地主动营销的店铺较少，加上她的促销政策和团购价格很有竞争力，各种宴席需求纷至沓来，她再次成功了。

“酒香也怕巷子深”，宣传到位了还不够，还得把“酒”酿得更香一点。陈运焕在成功经营后主动严把质量关，把店里存在安全隐患的商品统统下架处理了，从源头上确保了产品的质量。

近年来，微信营销逐渐流行起来，陈运焕也顺势建了一个个微信群，加了一群好友。在微信群和朋友圈里，她每天更新一款特价商品，“像牛奶、饮料、生活用品等，挑一些价格弹性相对较大的做活动，还蛮有效的。微信推销的商品在精而不在多，多了可能招致反感，每天一款还是合理的。”

数据营销 精准施策

2024年5月，在枣阳市烟草专卖局(营销部)客户经理的指导下，陈运焕主动申请使用知音通店铺管理系统，从而得以更好地把握市场商机，更加科学地进行商品管理，助力门店日常经营管理。3年来，依托知音通店铺管理系统，她重点分析重大节假日期间的门店经营数据，每个节假日哪些商品卖得好、顾客偏好哪些种类的商品……他都仔细做好功课，并以此来指导合理备货，更有针对性进行商品推介，以数据赋能门店经营。提到知音通，陈运焕高兴地说：“我对店内商品情况熟悉很重要的原因，就是因为我有知音通店铺管理系统这个经营小助手，它不仅能帮我管好钱、物，还能指导我合理订货。以前当店内忙的时候，特别容易手忙脚乱，偶尔还会出错。自从开始使用知音通，每笔应收款项、商品实时库存一览无余。”

除此之外，系统内翔实的数据和功能齐全的分析报表，可算是一位“全能的经营管家”。以前库存是“摸得着看不到”，只能靠人工盘点和手工记账，现在库存一目了然且精确到盒，省时精准，真正让客户实现了从“会经营”到“慧经营”。同时，系统自带的会员管理体系还可以留住老客户，开发新客户，提高客户黏性。

服务营销 增强黏性

近年来，农村集镇迅速发展，农村消费者的观念也与时俱进，享受优质服务不再是城市人的“特权”，越来越多的农村消费者也开始注重商店的服务质量。服务至上的观念也要根植于每一个经营副食店老板的心中。

早些年在外务工的经历增添了她的阅历：“我之前做的工作多是服务行业，拼的就是服务质量，这一点我深有体会，特别是南方的商场和零售店，营业员和店主们的服务态度非常到位，总能招徕大量顾客。”因此，相对其他零售客户她有着更为丰富的“服务经验”。

“在我们农村集镇，店面生意好，要么人际关系处得好，要么商品种类齐全丰富，要么薄利多销，真正能够以服务取胜的店铺寥寥无几，而我正是抓住了这一点，才找到了经营的突破口。”正如她所说，在服务进店消费的顾客时，礼貌用语、肢体动作都显示了与众不同之处，一句问候，一个微笑都透露出了老板的亲和力。开店以来，陈运焕从未与顾客红过一次脸，无论顾客如何挑剔，她都能做到耐心介绍，热心服务，甚至遇到一些无理取闹的顾客，她依然能够微笑从容应对。

在与陈运焕交谈过程中不难发现，她在经营中敢想敢干、不断创新服务方式、创新营销方式，在移动互联网的飞速发展和大数据时代的极速召唤下，她收获了实实在在的效益，也推动着零售业态的不断发展进步，一步一步实现着属于自己的零售梦。(王勉)