2020年，新冠疫情的爆发，给实体零售行业增长带来了巨大的挑战和不确定性。疫情期间，作为城市民生基础设施，便利店行业在保供应稳物价的同时，也面临着客流的急剧下降，以及部分门店的暂时关闭对一季度市场销售带来的冲击。如何扭转经营持续下滑的局面，成为摆在国内便利店企业面前的难题。

面对这一局面，金虎便利快速启动会员中台+数据中台的双中台联动项目，通过数据带动业务，业务反哺数据的模式，运用大数据分析和数据采集及优化的技术，不仅实现了企业经营稳定，而且实现较去年同期逆势增长。

事实上，金虎便利品牌所属公司涉及烘焙、餐饮、生鲜等多个业态，分别使用多套会员体系，因此各域会员不统一，会员没有忠诚度，僵尸粉居多，各品牌不能相互之间进行引流。而且各会员系统维护费用较高，会员渐渐成为企业的负担。因此建立会员中台，管理各域会员体系尤为重要。

会员中台作为会员能力的基础平台，需要为各种前端的业务形态提供会员的能力，因此会员中台需要完善会员能力微服务的需求，同时会员价值数据分析需要数据中台提供数据模型和大数据运算的能力。因此会员中台和数据中台两者之间需要形成相互反哺的模式，共同抗击疫情对公司的损害。

通过充分的讨论和研究，金虎便利通过与北京君时慧成科技有限公司合作，基于目前数据中台与会员体系的架构，加强数据中台+会员中台的联动，快速上线基于会员的各形态的到家业务和基于数据中台的门店经营管理。

数据中台+会员中台联动项目历时六个月，特别组建两个核心项目组：一个是主要负责完善会员中台微服务开发；另一个是利用数据中台为会员提供基于会员消费的大数据分析模型。

数据中台+会员中台项目整体逻辑架构：

整个项目系统分为三层架构，每一层都为上一层的架构提供自身的数据及业务能力。

最底层为数据中台。数据中台是所有业务中心和会员中台的数据基础。不仅包括基础的销售数据、商品数据、订单数据，还包括通过数据模型运算的大数据分析数据，通过强有力的数据能力赋能给会员中台。

中间层即为会员中台，通过OneID管理全域会员，通过规则引擎灵活制定各域会员规则和通兑规则，通过会员营销管理创建跨域会员活动。会员中台通过对基础会员能力的封装，对外提供会员微服务及会员开放的API服务，为会员前端各种应用提供会员的全部能力。

所以，最上层就是会员前端的各种灵活多变的应用层。无论是2018年最火的社区团购，还是2019年最火的刷脸应用等，通过会员中台及数据中台的赋能都能以最短时间最低成本的方式迅速落地。

尤其是今年疫情期间搭建的金虎云便利店小程序，历时一周，正常营业的线下门店全部上线云便利店，顾客根据LBS定位最近的云便利店，通过小程序线上下单购买便利店的所有所需的商品。

数据中台为线上门店提供商品信息和实时库存，顾客线上下单与线下门店购买享受的会员服务和促销服务一致。

云便利店与金虎社区团购即金虎菜市场，一个以常规线下门店商品为主，一个以蔬菜水果生鲜为主，在疫情期间两个小程序以会员为主线，以线下门店服务为基础，形成1+1大于2的合力，助理金虎便利销售稳定，获取优质会员，提高会员转化率。

数据中台具备数据建模以及大数据运算的能力。数据中台为会员中台除了输出基础数据能力之外，更为重要的是为会员中台输出会员精准营销和疫情期间门店商品选品。

数据中台通过对会员购买商品，购买频次，访问路径等消费行为的分析，能够给到门店商品补货建议，总部采购、备货及配送以及路线优化等都能根据不用于往常的现状迅速做出调整，保证民生物资的供应不缺货，也保证门店经营尽量不受疫情影响，能达到正常的日销。

为了确保日常促销正常进行，疫情期间审批调价在本次项目中通过数据中台实现了“云”审批，将原来调价流程最短1天调整为10分钟就可完成前端调价，云便利店同步变价的效果。大大提高了日常调价的效率。

通过线上门店的拓展和正常促销的模式，确保门店销售不受影响，但是对于门店的监督和管理以及服务不能因为疫情的影响而大打折扣。因此数据中台又开发了远程巡店的能力。各区域督导能够通过巡店管理查看门店的各类经营信息，商品销售，畅销品以及缺货信息，帮助门店进行畅销品的要货和滞销商品的调配。同时督导可以通过门店的门外、收银台、店内、仓库等摄像头的实时播放进行远程巡店，查看门店卫生情况，查看门店陈列情况，查看门店防疫措施情况等。虽然远程巡店不及现场巡店的细致和灵活，但是在特殊疫情期间仍能够通过物理隔离的条件下，进行正常监督和服务。

在疫情期间，通过会员以及到家业务的拉动，在短时间内企业销售止跌回升，对比去年同期，销售额上升5%。

在疫情期间，对会员的消费拉动尤为明显。特殊时期培养了用户的线上购物的消费习惯，优质会员的比例较去年上升10%，整体会员价值也得到了可量化的提升。

尽管目前会员中台为前端应用提供的会员能力还颇为有限，主要原因在于前端业务形态变化迅速，后端中台需要不断进行迭代。

但随着数据中台和会员中台经过各种形态业务和企业经营模式的锤炼，数据能力和会员能力必将越来越强大，在未来的可预期的时间内，成为企业发展经营的赋能工具。